Вопросы и ответы

Примечание: ответы на данные часто задаваемые вопросы касаются продуктов, продавцом которых является Huawei. Если вы обнаружите какую-либо информацию, не соответствующую данным ответам при покупке продуктов у третьих сторон, преимущественную силу имеет описание продуктов у стороннего продавца.

 

1. Ваша учетная запись

Какие преимущества дает создание учетной записи?

Существует множество преимуществ, которые вы получите, создав учетную запись, в том числе:

Получение рекламных ваучеров для подписчиков.

Получение уведомлений о предложениях и акциях по интересующим продуктам.

Отслеживание заказов в личном кабинете.

Отправка запросов на возврат/замену через личный кабинет.

Отмена оплаченного заказа через личный кабинет.

Как зарегистрироваться?

Самый простой способ — нажмите здесь.

Или:

· Перейдите на https://shop.huawei.ru/.

· Нажмите на этот значок на веб-сайте и нажмите на кнопку «Войти/ Зарегистрироваться».

· Выберите «Зарегистрироваться».

Для завершения регистрации необходимо указать действительный адрес электронной почты или номер телефона.

Что мне делать, если я забыл свой пароль?

Вы можете нажать сюда, чтобы сбросить пароль.

Или:

· Перейдите на https://consumer.huawei.com/ru/.

· Нажмите на этот значок на веб-сайте и нажмите на кнопку «Войти/ Зарегистрироваться».

Выберите «Забыли пароль?»

Как я могу изменить свои регистрационные данные?

Если вы регистрировались по адресу электронной почты или по номеру телефона:
• Войдите в систему и перейдите в раздел «Учетная запись» > «Управление личными данными» > «Изменить»
 Чтобы изменить имя или логин:
 • Войдите в систему и перейдите в раздел «Учетная запись» > «Управление личной данными» > «Личная данные»

Нужно ли мне создавать учетную запись для совершения покупки на веб-сайте Vmall?

Нет, для совершения покупок на сайте Vmall регистрация не обязательна. Однако мы рекомендуем создать учетную запись, поскольку она позволяет получить доступ к списку заказов и возвратов. Также зарегистрированные клиенты могут использовать специальные коды скидок.

 

2. Заказ и покупка

Могу ли я совершить покупку через горячую линию, чат или по электронной почте?

Нет. Мы принимаем только заказы, сделанные через веб-сайт.

Когда я получу номер заказа?

Вы получите номер заказа после того, как заказ будет отправлен.

Как узнать, есть ли товар на складе?

Если товар есть на складе, доступна кнопка «Добавить в корзину». Если товар отсутствует на складе, вместо этого вы увидите кнопку «Узнать о поступлении». В этом случае вы можете нажать кнопку «Узнать о поступлении», чтобы получить уведомление, когда товар появится в наличии. Пожалуйста, обратите внимание на то, что мы не можем гарантировать, на какой срок товар появляется в наличии, и если товар снова отсутствует на складе, вам нужно будет снова подписаться, чтобы получить уведомление.

Могу ли я отменить свой заказ?

Вы можете отменить покупку до начала процесса упаковки на складе Huawei. Вы можете сделать это через свой личный кабинет после входа в систему.

Как я могу отслеживать свой заказ?

С помощью идентификатора HUAWEI ID:

· Войдите в свой личный кабинет и перейдите на вкладку «Заказы».

· Выберите заказ, который вы хотите отслеживать. Далее вы сможете увидеть статус этого заказа.

При совершении покупки без регистрации:

· Нажмите «Заказать» под этим значком на веб-сайте Huawei;

· Введите свой адрес электронной почты, номер заказа и код подтверждения;

· Далее вы можете увидеть статус вашего заказа, нажав кнопку «Посмотреть статус заказа».

Могу ли я изменить информацию о заказе (получателя, адрес и т. д.) после оплаты?

Нет. Вы не можете изменить информацию о заказе после того, как заказ отправлен.

Могу ли я добавить еще один товар в размещенный заказ?

Нет. Вы не можете добавлять дополнительные товары в размещенный заказ. Вам придется разместить новый заказ.

Какую личную информацию я должен предоставить при оформлении заказа?

При оформлении заказа вам необходимо ввести полное имя, действительный адрес и контактные данные получателя.

 

3. Оплата

Какие способы оплаты доступны на Vmall в России?

В настоящее время доступны следующие способы оплаты:

Электронный кошелек, кредитные и дебетовые карты (Visa, MasterCard, MIR, JCB), рассрочка и оплата при получении.

Могу ли я выбрать способ оплаты «при получении» на Vmall в России?

Вы можете выбрать способ оплаты «при получении» на Vmall в России при условии, что заказ размещен с зарегистрированного аккаунта Huawei. Ряд продуктов не может быть приобретен за наличный расчет. Возможность оплаты наличными зависит от региона, суммы заказа, продукта и действующих акций.

Что мне делать, если с меня взяли не ту сумму?

Если вы считаете, что с вас была снята неверная сумма за ваш заказ, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов Huawei и предоставьте номер заказа и подтверждение оплаты.

Сколько времени требуется для возврата платежа? Что делать, если я не получу возврат средств?

Как только возвращенные продукты пройдут проверку, мы инициируем возврат средств. Возврат средств будет произведен в течение 10 рабочих дней с момента получения возвращенных вами продуктов. Если у вас есть какие-либо вопросы, связанные с возвратом средств, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов Huawei.

Если я хочу отменить свой заказ после оплаты, как я могу вернуть деньги?

Если вы отмените свой заказ или вернете продукт в течение 7 дней с даты получения продуктов, деньги будут возвращены тем же способом оплаты, за исключением оплаты при получении. Если за товар была произведена оплата при получении, Huawei вернет средства на счет платежного канала, указанный вами в официальном письменном формате.

Можно ли создать квитанцию отдельно для каждого товара в заказе с несколькими продуктами?

По умолчанию для одного заказа будет выдана только одна квитанция. Система не позволяет создавать отдельные квитанции по каждому товару. Если вам нужна отдельная квитанция для каждого товара, вам нужно будет сделать отдельные покупки.

 

4. Доставка

Когда мой заказ будет отправлен?

Если товары есть на складе, то, как правило, через 1–2 рабочих дня после размещения заказа. Мы сообщим вам, если какие-либо товары временно отсутствуют на складе или потребуется больше времени для доставки.

Какова стоимость доставки?

Доставка бесплатная при заказе свыше 10 000 рублей. Стоимость доставки будет указана на странице оплаты и в электронном письме с подтверждением заказа.

Какая компания по доставке предоставляет услуги клиентам Huawei в Российской Федерации?

 Служба экспресс доставки DPD и Pony Express.

Могу ли я изменить адрес доставки для моего заказа?

Обратитесь за помощью в Службу поддержки клиентов Huawei.

Я сделал заказ на комплект продуктов, но получил не все товары. Что мне делать?

Обратитесь за помощью в Службу поддержки клиентов Huawei.

Что мне делать, если товар поврежден во время транспортировки?

Если ваш товар поврежден на момент получения, мы предлагаем вам отказаться от доставки. Если вы обнаружите повреждение после получения, как можно скорее свяжитесь со Службой поддержки клиентов Huawei. Мы также рекомендуем вам сфотографировать повреждения в качестве доказательства.

Куда осуществляется доставка?

Мы осуществляем доставку в большинство регионов Российской Федерации. В некоторые места доставка не может быть осуществлена из-за ограниченных логистических сетей.

Могу ли я забрать свой заказ в Центре обслуживания клиентов Huawei?

Нет, услуга самовывоза для онлайн-заказов в настоящий момент недоступна.

Должен ли я оплачивать стоимость доставки при возврате или замене продукта?

В случае отказа от товара, независимо от его качества, в течение 7 дней с даты получения товара. В этом случае вы оплачиваете расходы по доставке. При этом для заказов из г. Москвы при оформлении товара, его доставка обратно осуществляется бесплатно, независимо от причины возврата. Для замены продукта свяжитесь со Службой поддержки клиентов Huawei, чтобы подтвердить стоимость доставки, если таковая имеется.

Осуществляется ли доставка в выходные и праздничные дни?

Нет, доставка осуществляется только с понедельника по пятницу (в рабочие дни).

Почему я получил свой заказ отдельными поставками?

Один заказ на несколько товаров может быть доставлен отдельно из-за размера упаковки, количества батарей, нескольких продавцов и т. д.

Могу ли я запланировать доставку в зависимости от моей возможности получить посылку?

Да, вы можете запланировать доставку, посетив службу доставки по требованию местного представительства DPD или Pony. Пожалуйста, ознакомьтесь со стандартами обслуживания местных курьерских служб и конкретными правилами.

Как я могу узнать, может ли товар быть доставлен в мой регион?

Как правило, мы рады отправить ваш заказ на адрес доставки, указанный в вашем заказе. Однако в некоторых случаях мы не можем отправить ваш заказ по вашему адресу из-за изменения логистической сети, COVID-19 и характеристик Продукта в вашем заказе.

Если на мой товар распространяется правило доставки на следующий рабочий день, но доставка не удалась, будет ли доставка повторена на следующий день?

Да.

В моем статусе заказа написано «Доставлено», но я не получил свой товар.

Обратитесь за помощью в Службу поддержки клиентов Huawei.

Как я узнаю, когда можно забрать посылку из пункта выдачи товара?

Как только ваш заказ будет отправлен или доступен для выдачи, мы отправим вам текстовое сообщение, которое будет содержать информацию о пункте выдачи.

Как я могу отслеживать свою посылку до пункта выдачи?

Вы можете отслеживать свою посылку через статус заказа. Как только ваш заказ будет отправлен или доступен для выдачи, мы отправим вам текстовое сообщение, которое будет содержать информацию о пункте выдачи.

Как мне забрать посылку в пункте выдачи?

Как только ваш заказ будет отправлен или доступен для выдачи, мы отправим вам текстовое сообщение. Это сообщение будет содержать соответствующий код и информацию о пункте выдачи. Пожалуйста, возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, чтобы забрать посылку в пункте выдачи.

Что произойдет, если я не получу свою посылку в течение установленного времени?

Если вы не заберете посылку (в течение одной недели с момента первой попытки доставки вам Продукта), мы можем больше не предоставлять Продукт для доставки или получения и немедленно расторгнуть соответствующий Договор. В этом случае мы вернем вам или на вашу дебетовую карту, в зависимости от обстоятельств, все деньги, уже выплаченные нам в соответствии с соответствующим Договором.

Я получил неправильный товар в пункте приема, что мне делать?

Когда вы получите посылку, пожалуйста, проверьте номер накладной. Если посылка не соответствует вашему заказу, свяжитесь со Службой поддержки клиентов Huawei, чтобы вернуть деньги или заменить товар. 

Могу ли я отменить заказ, который должен быть доставлен в пункт выдачи товара?

Нет, рекомендуем вам отказаться подписывать документ, подтверждающий доставку, или забрать посылку в пункте выдачи товара.

Моей посылки нет в выбранном пункте получения, что мне делать?

Очень редко бывают ситуации, когда посылка теряется про пересылке. Пожалуйста, проверьте правильность номера накладной. Если вы уверены, что ваша посылка была потеряна при пересылке, свяжитесь со Службой поддержки клиентов Huawei для получения помощи, и мы приложим все усилия, чтобы держать вас в курсе хода нашего расследования и предоставить замену или возврат средств.

Могу ли я также вернуть свою посылку в пункте выдачи товара?

Да, это возможно.

Я нахожусь в выбранном пункте выдачи товара, и я получил текстовое сообщение о прибытии посылки, но мне нечего здесь забирать. Что мне делать?

Пожалуйста, проверьте правильность номера накладной. Если вы уверены, что вашей посылки нет в пункте выдачи товара, свяжитесь со Службой поддержки клиентов Huawei для получения помощи, и мы приложим все усилия, чтобы держать вас в курсе хода нашего расследования и предоставить замену или возврат средств.

Какие сообщения я получу о своем заказе?

Электронные письма будут отправлены после оплаты, доставки и получения.

Как вы обеспечите безопасную доставку моего товара?

Как только ваш товар будет отправлен, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением об отправке, в котором будет указана предполагаемая дата доставки и номер для отслеживания. Вы также можете посмотреть эту информацию в разделе «Статус заказа». Если вы не сможете получить посылку в запланированную дату доставки, вы можете перенести доставку, связавшись с местным курьером DPD или Pony. Если местный курьер не может связаться с вами, ваша посылка будет временно храниться в офисе местного курьера для следующей доставки. В этом случае обратитесь за помощью в Службу поддержки клиентов Huawei.

 

5. Возврат и отмена заказа

В течение какого срока можно отказаться от заказа (отменить заказ) без указания причины?

У вас есть 7 дней, чтобы уведомить нас, если вы хотите вернуть продукт. Как правило, отсчет начинается с дня, следующего после дня принятия вами доставки.

Я хочу вернуть продукт в течение периода возврата без указания причины, но не смог отправить его в течение этого периода. Я все еще могу вернуть его?

Не волнуйтесь, у вас есть еще 7 дней, чтобы отправить продукт(ы) обратно после того, как вы сообщите нам о своем желании вернуть продукт(ы). 7-дневный период начинается на следующий день после утверждения вашей заявки на возврат. Пожалуйста, ознакомьтесь с Условиями продажи для получения более подробной информации.

Когда я могу отменить оплаченный заказ?

Вы можете отменить свой заказ до того, как он будет упакован на складе Huawei. Вы можете сделать это через свой личный кабинет после входа в систему. Если этот заказ был сделан без регистрации, вы можете связаться с нами для получения помощи

Могу ли я вернуть часть своего заказа?

Да. Вы можете вернуть некоторые продукты из вашего заказа, оставив другие. Однако если вы заказали комплект или получили подарок вместе с вашим заказом, вам, возможно, придется вернуть весь комплект и подарки, чтобы получить полный возврат средств. Пожалуйста, ознакомьтесь с Правилами возврата и Условиями продажи для получения более подробной информации.

Могу ли я поменять свои продукты?

Вы можете заменить свои продукты, если они неисправны. Ваши продукты могут быть заменены только на продукты того же типа. Пожалуйста, ознакомьтесь с Правилами возврата и Условиями продажи для получения более подробной информации.

Если прошло менее 7 дней с момента получения заказа, и вы хотите заменить свой продукт(ы) другим типом продукта, мы предлагаем вам вернуть продукты, чтобы получить возмещение, а затем разместить новый заказ на нужные вам продукты.

Что произойдет, если я не верну продукт в полном объеме (например, не верну аксессуары)?

Если какие-либо части или элементы продукта не возвращены, мы можем вычесть соответствующую сумму из суммы возврата. Если вы вернете недостающий товар позже, вы должны самостоятельно оплатить стоимость доставки.

Какие действия я должен выполнить перед упаковкой продукта, который я хочу вернуть?

Если продукт является телефоном, восстановите заводские настройки телефона, чтобы убедиться, что все персональные данные удалены.

Это можно сделать, перейдя в «Настройки» > «Все» > «Резервное копирование и сброс» > «Восстановление заводских настроек» на телефоне.

 

 

6. Гарантия

Что мне делать, если я потерял гарантийный сертификат?

Мы привязываем наш статус коммерческой гарантии к серийному номеру устройства. В случае претензии вы также сможете использовать счет-фактуру в качестве основы для вашей гарантии. Пожалуйста, ознакомьтесь с Правилами гарантийного обслуживания для получения более подробной информации.

Как определяется гарантийный срок?

Пожалуйста, ознакомьтесь с Правилами гарантийного обслуживания для получения более подробной информации.

Как мне узнать статус ремонта моего продукта(ов)?

Свяжитесь с Центром обслуживания клиентов Huawei, чтобы получить информацию о статусе ремонта вашего продукта(ов).

Сколько времени требуется для ремонта неисправного продукта?

Мы сделаем все возможное, чтобы завершить ремонт в течение 14 дней.

Существуют ли какие-либо расходы на гарантийный ремонт, если устройство отремонтировано в течение гарантийного срока?

Ремонт, выполняемый в соответствии с коммерческими и юридическими гарантиями, является бесплатным. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашими Условиями продажи и Правилами гарантийного обслуживания.


Back to top