Возврат товара

Официальный интернет-магазин Huawei с уважением относится к праву выбора покупателей и предлагает возможность отказаться от покупки в случае, если выбранный товар вам не подойдёт.

Сроки оформления товара

  • До передачи товара покупателю отказаться от покупки можно в любой момент, позвонив по телефону нашей горячей линии, либо обратиться в транспортную компанию.
  • От товара надлежащего качества покупатель может отказаться в течение 7 дней с момента получения товара. В этом случае расходы на обратную доставку оплачиваются покупателем.
  • При обнаружении технических неисправностей покупатель может отказаться от товара в течение 15 дней с момента получения товара (после указанного срока товар подлежит гарантийному ремонту). При подтверждении заводского дефекта расходы на обратную доставку оплачиваются продавцом.

Обратите внимание: для более оперативного возврата денежных средств, на момент подачи заявления, Ваша банковская карта должна быть действительна еще минимум 2 месяца.

Возвращаемый товар должен быть:

  • в полной комплектации
  • без следов использования и механических повреждений, с сохранением товарного вида и потребительских качеств
  • в неповреждённой оригинальной упаковке
  • с сохранением всех видов маркировки и защиты, пломб, фабричных ярлыков
  • с копией документов, подтверждающих покупку товара: расходная накладная, кассовый чек 

Обратите внимание: условия возврата не предполагают эксплуатацию техники, использование в целях тестирования и другое применение товаров. Мы принимаем ваше право передумать, но можем отказать в возврате или обмене товаров, бывших в употреблении.

В случае, если к товару прилагались подарок или дополнительные аксессуары, они также подлежат возврату в соответствии с указанными правилами.

Возврат/Замена товара зарегистрированными пользователями:

1. Зайдите в "Личный кабинет", в раздел "Заказы"
2. Найдите заказ, по которому необходимо осуществить возврат
3. Нажмите ссылку "Возврат"
4. Заполните форму возврата
5. Вы получите номер заявки на возврат (RMA)
6. Дождитесь одобрения вашей заявки (до 24 часов)
7. Загрузите сканы/фото документов, подтверждающих покупку (расходную накладную/чек), паспорт
8. Заполните и загрузите заявление на возврат товара в зависимости от способа оплаты:

Оплата банковской картой на сайте
 
Оплата курьеру наличными или картой
 

9. В течение 2-5 рабочих дней с вами свяжется курьер, чтобы забрать товар
10. Вместе с товаром необходимо передать курьеру копию заявления на возврат и копию документов, подтверждающих покупку
11. При отсутствии претензий к комплектации и состоянию возвращенного товара денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней с момента поступления на склад
12. В случае наличия претензий к комплектации и состоянию возвращенного товара товар будет возвращён покупателю
13. Обратите внимание: возврат денежных средств осуществляется в течение десяти дней с даты поступления устройства на склад. Конечный срок перечисления зависит от внутренних регламентов платёжных систем и банков. Если вы не получили возврат в течение двух недель - свяжитесь с нами. Возврат осуществляется безналичным расчётом на банковскую карту, использованную при оплате (только при предоплате картой онлайн на сайте интернет-магазина shop.huawei.ru) или на банковский счет (при оплате курьеру наличными или картой)

Для замены товара ненадлежащего качества выполните следующие шаги:

  1. Зайдите в "Личный кабинет", в раздел "Заказы"
  2. Найдите заказ, по которому необходимо осуществить замену
  3. Нажмите ссылку "Замена"
  4. Заполните форму на замену
  5. Вы получите номер заявки на замену (RMA)
  6. Дождитесь одобрения вашей заявки (до 24 часов)
  7. В течение 2-5 рабочих дней с вами свяжется курьер, чтобы забрать товар
  8. Вместе с товаром необходимо передать курьеру копию документов, подтверждающих покупку. Отправления без документов при проверке могут получать задержки в оформлении замены
  9. При отсутствии претензий к комплектации и состоянию возвращенного товара с вами свяжется курьер, чтобы договориться о дате доставки замены.
  10. В случае наличия претензий к комплектации и состоянию возвращенного товара товар будет возвращён покупателю
  11. Срок замены обычно составляет 10 рабочих дней с момента возврата устройства на склад.

Для отмены оплаченного, но неотгруженного заказа:

  1. Зайдите в "Личный кабинет", в раздел "Заказы"
  2. Найдите заказ, по которому необходимо осуществить отмену
  3. Нажмите ссылку "Отменить заказ"

Обратите внимание: возврат денежных средств осуществляется в течение десяти рабочих дней с даты отмены заказа. Конечный срок перечисления зависит от внутренних регламентов платёжных систем и банков. Если вы не получили возврат в течение двух недель - свяжитесь с нами.

Возврат/Замена товара незарегистрированными пользователями:

При заказе без регистрации на сайте shop.huawei.ru для осуществления возврата/замены обратитесь на горячую линию Huawei по телефону 8 800 7001677 ежедневно с 06:00 – 22:00 (МСК) или по электронной почте support@huawei.ru