Возврат товара

Официальный интернет-магазин Huawei с уважением относится к праву выбора покупателей и предлагает возможность отказаться от покупки в случае, если выбранный товар вам не подойдёт.

Сроки оформления товара

  • До передачи товара покупателю отказаться от покупки можно в любой момент
  • От товара надлежащего качества покупатель может отказаться в течение 7 дней с момента получения товара. В этом случае расходы на доставку оплачиваются покупателем.
  • При обнаружении технических неисправностей, покупатель может отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения товара (после указанного срока товар подлежит гарантийному ремонту)

Возвращаемый товар должен быть:

  • в полной комплектации
  • без следов использования и механических повреждений, с сохранением товарного вида и потребительских качеств
  • в неповреждённой оригинальной упаковке
  • с сохранением всех видов маркировки и защиты, пломб, фабричных ярлыков
  • с оригиналами документов, подтверждающих покупку товара: расходная накладная, кассовый чек (при наличии)
Обратите внимание: условия возврата не предполагают эксплуатацию техники, использование в целях тестирования и другое применение товаров. Мы принимаем ваше право передумать, но можем отказать в возврате или обмене товаров, бывших в употреблении.
В случае, если к товару прилагались подарок или дополнительные аксессуары, они также подлежат возврату в соответствии с указанными правилами.

Для возврата товара выполните следующие шаги:

  1. Зайти в "Личный кабинет", в раздел "Заказы"
  2. Найти заказ, по которому необходимо осуществить возврат
  3. Нажать ссылку "Возврат/замена"
  4. Заполните форму возврата
  5. Вы получите номер заявки на возврат (RMA)
  6. Дождитесь одобрения вашей заявки (до 24 часов)
  7. Загрузите и заполните форму на возврат/обмен товара
  8. Загрузите отсканированную форму через личный кабинет или направьте по e-mail на support@huawei.ru
  9. В течение 2-4х рабочих дней с вами свяжется курьер, чтобы забрать товар. Оплата доставки осуществляется покупателем по тарифам транспортной компании.
  10. Вместе с товаром необходимо передать курьеру оригинал заявления на замену и документы подтверждающие покупку
  11. При отсутствии претензий к комплектации и состоянию возвращенного товара, денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней с момента поступления на склад
  12. В случае наличия претензий с вами свяжется наш сотрудник:
    • при неполном комплекте: будет удержана стоимость невозвращенных комплектующих
    • при механических повреждениях товара или упаковки: будет проведена дополнительная экспертиза
Обратите внимание: возврат денежных средств осуществляется в течение десяти дней с даты возврата устройства на склад. Конечный срок перечисления зависит от внутренних регламентов платёжных систем и банкова. Если вы не получили возврат в течение двух недель - свяжитесь с нами. Возврат осуществляется наличным или безналичным расчётом в соответствии с изначальной формой оплаты товара.

Для замены товара ненадлежащего качества выполните следующие шаги:

  1. Зайти в "Личный кабинет", в раздел "Заказы"
  2. Найти заказ, по которому необходимо осуществить замену
  3. Нажать ссылку "Возврат/замена"
  4. Заполните форму на замену
  5. Вы получите номер заявки на замену (RMA)
  6. Дождитесь одобрения вашей заявки (до 24 часов)
  7. В течение 2-4х рабочих дней с вами свяжется курьер, чтобы забрать товар
  8. Вместе с товаром необходимо передать курьеру копию или оригинал накладной. Накладная не возвращается, рекомендуем вкладывать копию. Отправления без документов при проверке могут получать задержки в оформлении замены.
  9. При отсутствии претензий к комплектации и состоянию возвращенного товара с вами свяжется курьер, чтобы договориться о дате доставки замены.
  10. В случае наличия претензий с вами свяжется наш сотрудник.
  11. Срок замены обычно составляет 10 рабочих дней с момента возврата устройства на склад. В случае необходимости дополнительной проверки устройства, срок может быть увеличен до 20 рабочих дней.

Для отмены оплаченного, но недоставленного заказа:

  1. Зайти в "Личный кабинет", в раздел "Заказы"
  2. Найти заказ, по которому необходимо осуществить отмену
  3. Нажать ссылку "Отменить заказ"
Обратите внимание: возврат денежных средств осуществляется в течение десяти дней с даты отмены заказа. Конечный срок перечисления зависит от внутренних регламентов платёжных систем и банкова. Если вы не получили возврат в течение двух недель - свяжитесь с нами.